Les questions de nos clients (FAQ)
Y a-t-il des informations sur l'empreinte écologique de nos produits ?
Avec notre processeur de paiement Stripe, nous faisons don d’1 % de votre achat pour diminuer les émissions de CO₂ dans l’atmosphère. Nous vous offrons l’opportunité de contribuer à la lutte contre le changement climatique en allouant une fraction de vos gains au financement de technologies de capture du CO2.
Le produit est-il certifié ou garanti par le fabricant ?
Nos produits ne disposent pas de garantie.
Le prix affiché inclut-il toutes les taxes et autres frais supplémentaires ?
Oui, le prix affiché comprend toutes les taxes. Cependant, des frais de livraison peuvent s’appliquer en fonction de votre localisation.
Y a-t-il des promotions ou des codes promo ?
Actuellement, nous offrons une réduction de 10 % pour les nouveaux clients. Vous pouvez utiliser le code promo ‘ENJOY10‘ à la caisse.
Quels sont les coûts et les délais de livraison ?
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons au plus vite un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant ce numéro sur notre page de suivi des commandes.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Y a-t-il des options de livraison express ou gratuite ?
Oui, nous proposons une option de livraison express et sécurisée pour 6,99€ qui garantit une livraison plus rapide.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, et American Express. Les paiements via PayPal arriveront très prochainement.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Combien de temps ai-je pour retourner le produit ?
Vous avez 7 jours à compter de la date de réception pour retourner le produit en cas d’insatisfaction.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Dans le cas où le produit est en cours de livraison, vous devez attendre de le recevoir afin de le renvoyer à notre entrepôt. Une fois que nous l’avons reçu, nous procèderons au remboursement de votre commande.